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上海科科阀门厂-办公大楼

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售后服务

质量保证措施:

我公司根据ISO9001《质量管理体系标准》建立质量保证体系,从而确定了设计、生产、安装和服务保证模式。

1.生产前的准备

1.1文件和资料的准备

公司严格按照质量保证体系文件的要求运作,技术研发部负责产品图纸的设计、工艺文件的编制及必要的工装设计并审查,确保图纸的正确性,工艺的可行性;采购供应部依据图纸采购文件的编制;质检部制定检验计划及检验规章。

1.2材料的准备

毛坯、原材料、外购件的采购必须在合格的供方中运行,进货时供方必须提供合格的质量证明书 (含合格证)。

2.过程控制

2.1公司对生产过程中的因素(人、机、料、法、环)进行有效控制。

2.1.1 人

公司对员工进行质量意识的培训,使他们牢固树立“质量第一,预防为主”的思想,对专业技术人员进行技术培训。

2.1.2 机

我公司生产设备、检测设备能满足生产需要。设备维修人员严格安装维修及保养计划及时对生产设备进行维修保养,确保设备处于正常工作状态,操作人员安装设备管理规定的要求适用设备,安装工艺文件的要求生产产品,主要的生产过程我公司能独立完成。

2.1.3 料

生产前已控制的毛坯、原材料、外购件如在生产中发现问题时,我们遵循“成本服从工期,工期服从质量”的原创采取纠正措施。

2.1.4 法

我公司已建立了有效的质保体系,凡事有人来管,凡事有章可循,凡事有人监查,凡是有据可查。公司制定了质量方针和质量目标,力争品质完美。生产设备部严格按图纸、工艺、按标准安排生产,并监督监察工艺纪律的执行情况;质量检验部依据检验计划、检验规章及设置的关键控制点进行检验、控制、把关、确保产品的符合性。

2.1.5 环

对环境进行有限控制,工厂区域、现场区域、现场区域、现场中可移动物均进行定置管理,并有具体标识;生产场地整齐,确保文明生产和安全生产。

3.不合格品的控制

在生产过程中出现不合格品时,检验员立即对不合格品做出标记进行隔离,并开局不合格品通知及处理单,等处置结论作出后,由责任部门负责纠正和预防措施,同时质量检验部进行跟踪检查,效果确认,以确保产品质量的复合型。

4.产品组装、发运

根据产品组装特点、技术要求进行组装、试运转;根据油漆工艺进行涂漆;根据包装技术条件进行包装,经质量检验部检验合格后并作上标识方可发运。

本着“质量为本、顾客之上“的质量宗旨,对设备的质量及技术服务、售后服务作出以下承诺:

1.产品质量承诺

本公司保证所供设备均用合理的工艺和合格的材料制造而成,并符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证阀门设备经正确安装、正常运行和保养,在其适用寿命内具有满意的性能。设备制造完成后,我公司对设备质量、性能合同规定进行详细而全面的检测,保证质量达到要求,并出具产品合格证、检验记录。并通知买方来厂检查和验收设备。

阀门设备保质期为安装调试合格后18月,保质期内,我公司对优于设计、工艺、材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责,设备更换、维修所涉及的有关费用及由此引起的相关损失由本公司承担,同时相应延长更换和修补零件的质量保证期。质保期外,我公司对所提供的阀门终身保修,只收取配件成本费。

2.技术售后服务承诺

(1)现场安装

在阀门设备安装、调试及质量保证期间,我们将派遣有丰富经验的工程师到现场为用户提供可靠的技术服务,具体为:

安装和调试期间,派遣工程师或技师到现场指导安装和提供技术服务;为用户提供必要的培训。使用户可以熟练进行操作;知道阀门设备运行试验和检查,如果试验发现因设备质量问题而使设备性能与原定技术要求有偏差,本公司负责解决,直到满足要求。

质量保质期间:派遣专业工程技术人员指导操作运行;

正常运行期间:根据客户要求,随时派遣有关人员到现场为用户服务。

终身为用户提供维修服务,只收取配件成本费。

(2)技术服务和技术资料

为保证工程质量,提供现场安装、调试、维修等有关资料。保证及时交付标书规定的有关技术文件和图纸。为用户提供完整的设备安装手册;为用户提供满意的合格机电设备和一流的技术服务。随时向用户提供新的产品详细技术信息。

(3)服务响应期限

顾客质量投诉,2小时之内给予答复;质量事故处理,48小时之内到达现场。直到故障排除为止。

销售直线:021-59170722 | 传真:021-59124609 | 集团总机:021-59177192 | 企业邮箱:koko@kokovalve.com
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